东华大学：为师生打造有用、好用、爱用的AI辅导员
为深入学习贯彻习近平总书记关于高校思想政治工作的重要论述和关于发挥人工智能作用的重要指示精神，高质量实施新时代立德树人工程，提升思政引领力，东华大学坚持“育人为本、德育为先、应用为王、智能向善”的建设理念，抓住“三个核心”、找准“三个关键”、加快“三个转向”，探索赋能思政“新范式”，加快推进人工智能赋能思想政治教育落地见效。
抓住“三个核心”，开辟数智赋能“新赛道”
作为全国及上海市网络育人重点示范高校，一直以来，东华大学始终把握网络思想政治工作发展态势，积极营造多圈层、立体式铸魂育人网络新生态，为智慧育人积累了宝贵的先行经验。2025年2月，在校党委领导下，学校启动思政智能体建设专项，融合学校思政教育优势与知识库检索领域的技术优势，成立由“学工+学院”师生组成的青年突击队专班推进。2025年5月，“爱・东华”AI辅导员历经百日时间，六次迭代后成功上线，日均使用量超1000人次。2025年6月，在学校思政工作推进会上成立了东华大学“AI・DHU”思政教育创新赋能中心，推动人工智能在思政教育中的广泛应用。2025年7月，覆盖奖助学金、教学管理、生涯教育、实验室安全、财务等高频场景的智能体矩阵建设完成。2025年8月，AI辅导员数字形象——“东宝”“华仔”设计上线。建设过程中，学校始终抓住三个核心，确保项目高质量完成。
一是抓住智能向善核心理念，把好育人方向盘。按照“学工主导、技术赋能”协同模式，学校依托学工队伍对思政工作和学生需求的准确把握，组织力量逐个审核入库文件，杜绝“病从口入”，从根本上保证AI系统的“育人底色”。目前，学校思政知识库包含文件2万余份，文本解析量超过1亿token，并在持续增加中。
二是抓住自主可控核心技术，系牢数据安全带。除通用语言大模型外，项目核心技术模块全部由本校师生团队独立研发，按“全量审核、全程追溯，迭代可管、输出可控”的要求保障数据安全。由学校教师自主开发的“META-RAG文档解析技术”，显著提升校本知识检索召回率和回答精准度，由学工系统高度参与优化的提示词工程，为学生提供充足情感支持和正向引导，让回答有“知”有“味”。
三是抓住师生需求核心痛点，开好服务直通车。聚焦日常问答和业务办理，深入调研学生在价值引领、学业发展、事务办理、就业创业、心理健康等方面的难点堵点，将海量校内规章制度、办事指南等信息转化为高质量语料库，用低成本精准对接学校各类信息化系统，使AI辅导员成为“东华百事通”。在设计中兼顾辅导员和学生两个主体，从问题出发推动思政智能体建设精准对接学生真实需求，减轻辅导员日常事务性工作压力，为学校思政工作提供更多优质数据参考。
找准“三个关键”，打造师生成长“新引擎”
一是找准有用关键点，保障“回答可靠”。针对通用大模型AI幻觉和失灵问题，“爱・东华”AI辅导员通过建设分类知识库，为AI划定了“知识边界”，师生不仅可以直接利用“大模型+互联网检索”模式让AI“无所不知”，也可选择只调用校内知识库，让AI的回答“言之有物”，面向部分师生开放了私人知识库功能，让AI成为可随身携带的“智能助理”。同时，通过优化调试的“意图识别系统”，通过对话引导师生进入对应的“智能体矩阵”，从而提供更专业和深入的回答，为师生成长提供“东华智慧”。
二是找准好用关键点，便于“灵活部署”。通过更灵活的“AI数据中台战略”，学校探索构建“能力复用+敏捷创新”的工作机制，提出“高—中—低”三套部署模式，项目建设经费可控，生均维护成本低。无论是行政部门还是教学单位、业务部门，都可以利用AI辅导员建设的经验和底层逻辑，快速适配不同工作场景，具备精准响应、低门槛建设等优势，为不同单位快速建设校本化思政智能体提供“东华模式”。
“爱・东华”AI辅导员覆盖Web端和微信小程序，方便学生移动端使用，精细化打磨了30余类典型业务场景，初步实现了全时智能答疑“零等待”、事务自动处理“减负荷”、个性学习辅导“定制化”、心理健康支持“无延时”，全新打造了具有“东华印记”的应用场景和服务模块，实现了育人效能的“迭代”与“倍增”。同时，“AI・DHU”衍生孵化出具象化东华思政学生数字人“东仔”“华宝”形象，在沉浸式、交互型、陪伴式情境中赋能学生学习成长。
加快“三个转向”，探索赋能思政“新范式”
一是从“经验驱动”转向“数智驱动”。在AI帮助下，数据要素在思政工作中的利用能力得到了跃升，“爱・东华”AI辅导员正在分阶段实现三种能力。首先是“有问有答”的能力，通过接入“知识库”，为辅导员解绑事务性工作，把更多的时间精力投入到学生思想引领工作中；其次是“举一反三”的能力，通过接入数据库，利用AI辅助辅导员发现规律、预测结果，形成学生共性问题的分析，提升思政教育的精准性；最后是“未问先答”的能力，通过将人的经验与算法的优势结合，协助辅导员制定决策、提高效率、推动创新，为增强育人实效提供智慧支持。
二是从“人机交互”转向“人机协同”。“爱・东华”AI辅导员不仅仅是师生的效率工具，更是思政工作的参与者，是推动传统思政教育从“老师—学生”二元结构向“老师—智能体—学生”三元结构转变的关键支撑，未来将成为育人主体之一。学校深刻认识到，从数据进化到角色进化的关键点是如何让智能体更好融入思政工作体系。为此，东华大学不仅要构建先进的技术平台，更要提升数智素养，重塑组织机制，打造能够与人工智能共生的工作流程、激励体系和人才培育能力。
三是从“智慧赋能”转向“德能双驱”。结合东华大学辅导员队伍建设一直以来坚持的“德能”双驱内涵式发展理念，学校举办“人工智能赋能思政教育”专项培训和相关赛事，积极探索将人工智能素养培训纳入辅导员职业发展体系和学生日常思政教育，提升师生对新技术的理解和应用能力。在提升辅导员新质思政工作能力的同时，要深刻把握铸魂育人“不变”的内核，加强辅导员与学生面对面、心连心开展教育工作的能力，让教育始终指向人性光芒，追求使人向善、教人求真。